CONDITIONS GÉNÉRALES – HOLIDAY SUITES

Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les réservations effectuées auprès de Holiday Suites International BV, dont le siège social est situé Monnikenwerve 17-19, 8000 Bruges, Belgique (numéro d’entreprise 0644.384.658).
En effectuant une réservation, vous acceptez l’intégralité des dispositions ci-dessous.

1. Réservations

Holiday Suites n’accepte les réservations que de personnes âgées de minimum 18 ans. Holiday Suites se réserve le droit de refuser une réservation sans en indiquer le motif.
Toutes les données personnelles des voyageurs — adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail — doivent être communiquées correctement et intégralement. Sans ces informations, Holiday Suites ne peut pas transmettre les codes d’accès, informations pratiques ou itinéraires nécessaires.
Il est interdit de faire séjourner des personnes ou des animaux qui n’ont pas été déclarés lors de la réservation. En cas d’infraction, Holiday Suites pourra facturer des frais supplémentaires ou mettre fin immédiatement au séjour, sans droit à remboursement.

2. Prix

Les prix indiqués sur www.holidaysuites.eu
 sont valables au moment de la réservation. Holiday Suites se réserve le droit de modifier ses tarifs ou d’appliquer des suppléments en cas de changement des conditions, notamment en matière d’énergie ou de taxes.

Sont inclus dans le prix :

• Location de la suite
• Nettoyage final
• Consommation d’eau, d’énergie et utilisation des équipements de base
• Wi-Fi
• TVA
• Linge de lit

Ne sont pas inclus dans le prix :

• Taxe de séjour (variable selon la destination)
• Location optionnelle de serviettes
• Suppléments : animal de compagnie, kit bébé, nettoyage supplémentaire, lits faits
• Nettoyage intermédiaire (sur demande)

3. Codes promo et réductions

Les codes promo et réductions ne sont pas cumulables et ne s’appliquent qu’aux séjours d’au moins deux nuits, sauf mention contraire.
Les réductions ne s’appliquent pas aux réservations déjà effectuées et ne peuvent pas être appliquées rétroactivement.
Les promotions peuvent être limitées à certains types de suites ou résidences, et peuvent être suspendues à tout moment.

4. Paiement

Pour les réservations dont l’arrivée a lieu dans les deux mois, le paiement complet est exigé immédiatement.
Pour les réservations de plus de deux mois avant l’arrivée et dont le montant total est supérieur ou égal à 250 €, vous pouvez choisir entre :
• un acompte de 30 % (solde à régler deux mois avant l’arrivée), ou
• le paiement intégral lors de la réservation.

Pour les réservations de moins de 250 € effectuées plus de deux mois avant l’arrivée, le montant total doit être payé immédiatement.
Pour les réservations de dernière minute (dans les sept jours avant l’arrivée), le paiement doit être effectué immédiatement après la réservation. En cas de non-paiement, Holiday Suites se réserve le droit d’annuler la réservation.

5. Modifications et annulations

Les modifications peuvent être demandées jusqu’à 30 jours avant l’arrivée, sous réserve de disponibilité. Un changement vers un tarif inférieur entraîne des frais administratifs de 35 €.
Toute différence tarifaire doit toujours être réglée, y compris en cas d’option « Conditions de réservation flexibles ».

Les annulations ne sont pas gratuites, sauf si l’option « Conditions de réservation flexibles » a été ajoutée.
Pour le tarif standard :

• Annulation plus de 30 jours avant l’arrivée : 30 % du montant total dû
• Annulation moins de 30 jours avant l’arrivée : 100 % du montant total dû

L’option « Conditions de réservation flexibles » (15 € par nuit et par suite) permet :

• Une modification gratuite unique jusqu’à 2 jours avant l’arrivée
• Une annulation gratuite jusqu’à 2 jours avant l’arrivée

Toute modification ou annulation ultérieure reste entièrement à charge du client.
En cas de passage à une période ou suite plus chère, la différence de prix est toujours facturée.

6. Arrivée et départ

L’arrivée est possible à partir de 15h00. En cas de non-présentation dans les 24 heures suivant la date d’arrivée prévue, et sans communication préalable, la réservation sera considérée comme annulée sans droit à remboursement.
Sauf si un late check-out a été réservé et payé, la suite doit être libérée pour 10h00. La suite doit être laissée en bon état conformément aux instructions fournies.

7. Animaux de compagnie

Toutes les suites n’acceptent pas les animaux. Les animaux doivent toujours être déclarés lors de la réservation.
Un supplément de 17 € par nuit et par animal est appliqué pour le nettoyage supplémentaire.
Deux animaux maximum sont autorisés par suite.
Les animaux ne peuvent jamais être laissés seuls dans la suite et ne sont pas autorisés sur les lits ou les canapés.
Les animaux doivent être tenus en laisse dans l’ensemble du domaine. Le propriétaire doit ramasser les déjections.
En cas d’infraction, des frais supplémentaires ou une indemnisation pourront être facturés.

8. Responsabilité

Holiday Suites n’est pas responsable de la perte, du vol ou des dommages aux effets personnels pendant le séjour, ni des perturbations techniques ou nuisances causées par des tiers.
Le locataire est responsable de tout dommage causé par lui-même, ses compagnons de voyage ou ses animaux. Tout dommage doit être signalé immédiatement.

Il est strictement interdit de fumer dans les suites et dans toutes les parties communes. Cela inclut également l’usage de cigarettes électroniques.
Il est interdit de retirer, masquer ou manipuler les détecteurs de fumée, systèmes d’incendie ou autres dispositifs de sécurité.

En cas de fumée détectée dans la suite, de désactivation d’un détecteur ou de comportement dangereux, une amende automatique de 250 € sera appliquée, en plus des frais de nettoyage ou de réparation.
Holiday Suites se réserve le droit de mettre fin immédiatement au séjour, sans remboursement.

9. Vie privée

Holiday Suites traite les données personnelles conformément au RGPD. Vos données sont utilisées pour la gestion des réservations, la communication client et les actions marketing.
Vous pouvez demander l’accès, la correction ou la suppression de vos données à tout moment via info@holidaysuites.eu
.

10. Dispositions finales

Toutes les conventions sont soumises au droit belge. En cas de litige, seuls les tribunaux de Bruges sont compétents.
Holiday Suites se réserve le droit de modifier les présentes conditions. La version la plus récente est disponible sur www.holidaysuites.eu
.

11. Force majeure

En cas de force majeure (telle que grève, incendie, tempête, inondation, guerre, pandémie ou autres circonstances imprévisibles indépendantes de la volonté de Holiday Suites), l’exécution du contrat peut être suspendue sans indemnité pour le client.
Si le séjour ne peut pas avoir lieu pour cause de force majeure, le client recevra un bon ou pourra reporter le séjour, selon la situation.

12. Règlement intérieur

Afin de garantir un séjour agréable pour tous, les règles suivantes doivent être strictement respectées :

• Respectez le calme entre 22h00 et 08h00.
• Il est interdit de fumer dans les suites et sur l’ensemble du domaine. Ne touchez jamais aux détecteurs de fumée.
• Utilisez toujours la hotte lors de la cuisson.
• Ne déplacez pas les meubles.
• Ne laissez aucun effet personnel ou matériel dans les couloirs ou parties communes.
• Signalez tout dommage dans les 2 heures suivant votre arrivée.
• Les animaux ne peuvent jamais être laissés seuls dans la suite.
• L’utilisation du linge de lit fourni est obligatoire.
• Garez votre véhicule uniquement dans les emplacements autorisés.

Tâches de départ :

– Vider le lave-vaisselle et ranger la vaisselle
– Retirer le linge de lit et le déposer dans le sac prévu
– Fermer fenêtres et portes ; éteindre chauffage et éclairages
– Déposer les déchets triés dans les conteneurs prévus

Interdictions :

• Recharger un véhicule électrique via les prises de la suite
• Recharger des appareils électriques ne faisant pas partie de l’équipement de la suite (sauf smartphones, tablettes, etc.)

Une amende ou indemnité pourra être appliquée en cas d’infraction.

13. Fermeture des installations

Les piscines, saunas, spas, aires de jeux et autres installations peuvent être fermés pour cause de maintenance, problèmes techniques, conditions météorologiques, mesures de sécurité ou décision du gestionnaire / syndic.
Ces fermetures échappent au contrôle et à la responsabilité de Holiday Suites.
Aucun remboursement ou dédommagement ne sera accordé en cas de fermeture temporaire ou prolongée.
Holiday Suites informera les clients lorsque cela est possible, mais ne peut garantir la disponibilité des installations.